Построение системы работы крупнейшего российского онлайн-ритейлера с потребительскими спорами

Юристами фирмы была проведена работа по выстраиванию системы работы клиента с потребительскими спорами, включая изменения в бизнес-процессы клиента и правовые документы, регулирующие правоотношения с покупателями. В результате была изменена стратегия взаимодействия с потребителями на досудебной стадии, разработаны и внедрены стратегии ведения судебных споров, а также обеспечено очное участие представителей клиента во всех спорах с так называемыми «потребительскими экстремистами». Благодаря вовлеченности юристов фирмы, за год работы по проекту среднемесячное количество исков в судах общей юрисдикции снизилось на 30%, а клиент сэкономил более 100 000 000 рублей.